Assistente de Sucesso do Cliente Júnior (Atuação em Reclame Aqui)

Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior para atuar diretamente na gestão e tratativa de demandas provenientes da plataforma Reclame Aqui, garantindo a melhor experiência ao cliente e preservando a reputação da empresa.

Responsabilidades:

• Realizar a gestão e tratativa de reclamações registradas na plataforma Reclame Aqui, garantindo respostas ágeis, claras e resolutivas.
• Interagir com clientes de forma empática e profissional, buscando a melhor solução para cada caso.
• Acompanhar os chamados até a resolução final, assegurando a satisfação do cliente.
• Atuar na reversão de clientes insatisfeitos, contribuindo para a melhoria da reputação da empresa na plataforma.
• Monitorar indicadores como nota, tempo de resposta e índice de solução.
• Identificar padrões recorrentes de reclamações e sugerir melhorias nos processos internos.
• Registrar e acompanhar todas as interações em sistemas internos (CRM ou similares).
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos:

Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas).

Excelente comunicação escrita (essencial para interação em canais públicos).

Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes.

Habilidade para lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos.

Conhecimento básico em informática e sistemas de atendimento.

Diferenciais:

Experiência prévia com atendimento ao cliente ou Customer Success.

Vivência com plataformas como Reclame Aqui.

Conhecimento em indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, SLA, etc.).

Competências comportamentais:

Empatia e inteligência emocional

Comunicação clara e assertiva

Proatividade

Capacidade de resolução de problemas

Organização e gestão do tempo

Oferecemos:

Salário: compatível com o mercado

Benefícios:

• Vale-transporte;
• Vale-refeição;
• Gympass;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Plano de carreira.